DESPACHO
CUANTO ES EL TIEMPO DE PREPARACIÓN Y ENTREGA DE MI PEDIDO?
1. Los tiempo de elaboración son de entre 3 a 5 días HÁBILES después de realizada tu compra (Sin contar feriados, ni fines de semana). Luego de transcurrido ese tiempo te llegará un correo informando el estado de tu despacho y número de seguimiento.
2.Recuerda que NO HACEMOS DESPACHOS INMEDIATOS. Es un trabajo hecho a mano y eso requiere tiempo de elaboración.
3.Si eres de Región Metropolitana ten en consideración que la empresa GOWDELIVERY realiza el despacho el día exacto que informaremos via mail con anterioridad y siempre llama al teléfono ingresado en la orden de compra para informarte que están en el lugar.
Es importante que informes previamente si no hay nadie en destino pues se dirige SOLAMENTE UNA VEZ al lugar. Si no es exitosa la entrega se agendará un nuevo despacho y tendrás que pagar nuevamente el envío o coordinar retiro en mi taller.
4.Si tu despacho está tardando más de lo normal por favor no dudes en contactarme al correo para ver que es lo que pasa con tu paquete indicando siempre tu número de pedido para agilizar los tiempos de respuesta.
5.Si el transporte esta demorando más de la fecha limite de entrega de productos es exclusiva responsabilidad del medio o empresa de despachos escogida al momento de comprar tu producto (en caso de ser STARKEN O CHILEXPRESS) si por algún motivo nos llegáramos a atrasar, te pedimos por favor comprensión, ya que todos los servicios de despacho están con demoras.
6.Las empresas de Despacho deben responsabilizarse por envíos retrasados. Nosotros podemos ayudarte en mediación, averiguar el estado del pedido y solicitar que agilicen la entrega, pero es algo que está fuera de nuestra área de control, pues, al igual que tu esperamos que realicen un buen servicio y cumplan con las fechas pactadas.
7.Si tu pedido es con despacho a regiones, NO es posible enviarlo envuelto para regalo, ya que la prioridad es que (al ser un producto frágil) sea envuelto en burbuja y priorizar porque llegue en buen estado. Envios dentro de Region Metropolitana si pueden ser despachados para regalo.
8. Si solicitaste envío via STARKEN debes siempre revisar el producto antes de aceptar la entrega y firmar comprobante. De esta forma STARKEN debe responsabilizarse en caso de maltrato en el envío, y cubrir daños en caso de que sea pertinente.
Si el producto no llega en perfectas condiciones por favor hazme saber.
8. Si necesitas cambiar el producto porque no te quedó bien puedes hacerlo en un plazo de 10 días máximo pero te debes hacer cargo del valor del envío o puedes dejarlo en mi taller acordando previamente via mail o DM de Instagram. El producto debe volver en perfectas condiciones.
9. Es muy importante tener en consideración tiempos de realización al momento de comprar tu producto, pues no se hacen devoluciones por pedidos que se consideran de carácter "urgente". Al ser productos hechos a mano no hay posibilidad de envío de un día a otro, por lo que es imposible prometer una entrega o despacho antes del plazo informado previamente en el punto 1.
Algunos consejos
* Trata de preguntar siempre bien las medidas y estar seguro/a de tu talla para evitar cambios y devoluciones.
* Si tu pedido no llega no te asustes, que el sistema es 100% confiable y me respaldan muchos clientes felices :) . Algo habrá pasado en el camino y estaré muy atenta a solucionarlo.
* Cuando consultes por tus pedidos siempre dame el nombre completo de quien realizó la compra y el numero de pedido para poder encontrarlo más rápido y poder entregarte un mejor servicio.
Espero que tengas una bella experiencia de compra y en caso de cualquier duda siempre estaré para ayudarte.
Un abrazo!
I.
